คุยกับคนแปลกหน้า

4 เทคนิคสร้างสัมพันธ์เมื่อต้องคุยกับคนแปลกหน้า

บางเหตุการณ์เราก็จำเป็นต้อง คุยกับคนแปลกหน้า เช่น การขายงานกับลูกค้าที่ไม่เคยพบกันมาก่อน การถามทาง การเข้าร่วมสัมมนา แม้กระทั่งไปร่วมงานแต่งงานของเพื่อน ก็ต้องมีบ้างที่เราต้องคุยกับเพื่อนของเพื่อนที่ไม่เคยรู้จักกันมาก่อน

บางคนอาจเกิดอาการเคอะเขิน ทำตัวไม่ถูก ไม่รู้ว่าจะคุยอะไรดี อาการไม่กล้า คุยกับคนแปลกหน้า เป็นกันเกือบทุกคน และสามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีดังต่อไปนี้  

 

เริ่มสนทนา

ถ้าไม่เริ่มชวนคุย เรื่องอื่นๆ ก็ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ นี่คือขั้นตอนที่สำคัญที่สุดและยากที่สุดด้วย ก่อนอื่นคุณต้องรู้ก่อนว่า ผลลัพธ์ที่คุณต้องการหลังจากชวนคนแปลกหน้าคุยแล้วคืออะไร เช่น

• ทำให้สถานการณ์ที่น่าอึดอัดผ่อนคลายลง

• ได้ข้อมูลที่ต้องการ

• สานสัมพันธ์และแบ่งปันประสบการณ์

• ขายของได้

• เจอคนที่อาจจะให้ความช่วยเหลือได้

• แค่แสดงความอัธยาศัยดีและทำให้คนอื่นมีความสุข

การกำหนดผลลัพธ์ก่อนเริ่มชวนคุยจะทำให้คุณสามารถเลือกใช้คำพูด น้ำเสียง และวิธีการที่เหมาะสมดังตัวอย่างต่อไปนี้

สมมติว่าคุณอยู่ในร้านหนังสือและอยากได้คำแนะนำเกี่ยวกับตำราอาหาร และเห็นว่ามีคนยืนดูหนังสือในหมวดตำราอาหารอยู่เช่นกัน คุณอาจจะถามพวกเขาว่า “มีตำราอาหารดีๆ แนะนำไหม” และได้รับคำตอบมา แต่การใช้วิธีพูดแบบทื่อๆ ก็ตอบคำถาม “ทำไมถึงมาถามฉัน ต้องการอะไรหรือ” ได้ไม่ครบถ้วน

แต่ถ้าพูดว่า “ขอโทษนะคะ ดูเหมือนคุณจะสนใจเรื่องการทำอาหาร ช่วยแนะนำตำราอาหารดีๆ ที่เหมาะกับมือใหม่อย่างฉันได้ไหมคะ” คุณก็จะตอบคำถามว่าทำไมถึงมาถามพวกเขา และต้องการอะไรได้ครบถ้วน

ในตัวอย่างนี้คุณจึงกำจัดความกังวลในจิตสำนึกซึ่งอีกฝ่ายอาจจะมีต่อการที่คุณเข้าไปคุยด้วยในตอนนั้นได้ทันที

 

ทำให้เกิดความอยากรู้และความสนใจ

การคุยกับคนแปลกหน้า วัตถุประสงค์หลักข้อหนึ่งคือการดึงความสนใจของอีกฝ่าย คุณมีโอกาสชักพาการพูดคุยไปในทิศทางที่ต้องการเมื่อพวกเขาเกิดความสนใจบทสนทนาเท่านั้น และวิธีนั้นก็คือการทำให้พวกเขาเกิดความอยากรู้หรือสนใจในสิ่งที่คุณพูด ด้วยการพูดถึงเรื่องราวหรือข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ

เราชักนำจินตนการด้วยคำพูดที่ใช้ และจินตนาการก็ทำให้เราสร้างความสัมพันธ์ที่น่าทึ่งกับคนอื่นได้ คำพูดอย่าง “รู้มั้ยว่า…” หรือ “ไม่แน่ใจว่าคุณเคยได้ยินเรื่องนี้หรือเปล่า แต่…” ล้วนเป็นคำเกริ่นที่นำไปสู่สิ่งที่ควรจะเป็นคำถามหรือประโยคที่ทำให้เกิดความอยากรู้หรือความสนใจ

การเปิดฉากคำพูดอย่าง “ถ้าต้อง…” หรือ “เวลาที่นึกถึง…” ยังกระตุ้นให้อีกฝ่ายเริ่มจินตนาการถึงสิ่งที่คุณกำลังจะบอกด้วย เช่น “ถ้าต้องไปเที่ยวพักผ่อนแถบแคริบเบียนนานนับเดือน วันๆ คุณจะทำอะไรบ้าง”

วิธีนี้จะทำให้อีกฝ่ายรู้ว่าพวกเขาต้องจินตนาการถึงสิ่งที่คุณกำลังจะบอกด้วยคำตอบที่เข้าท่า และทำให้เรารู้ว่าอีกฝ่ายจะจินตนาการถึงเรื่องแบบไหน เรื่องดีๆ หรือเรื่องแย่ๆ และหมายความว่าเรายังชักนำภาวะทางอารมณ์ของพวกเขาให้เป็นไปตามแนวทางที่ต้องการด้วยคำพูดที่ใช้ด้วย

 

สร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจ

อีกฝ่ายต้องรู้สึกว่าตัวเองกับคุณมีความเหมือนกันในระดับหนึ่ง เช่น มีความชอบคล้ายกัน ทำงานในสายงานเดียวกัน สนใจในเรื่องแฟชั่นเหมือนกัน และรู้สึกว่าคุณมีค่านิยมแบบเดียวกันหรือคิดคล้ายๆ กัน ถึงจะนำพาการสนทนาไปในทิศทางที่ต้องการได้ การใช้คำสำคัญ การใช้ความเร็วในการพูดมีผลต่อการสร้างความสัมพันธ์เช่นกัน

สำหรับเรื่องการขายบ้าน เรามักจะพูดถึง “ทำเล” เพราะทำเลคือสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องนำมาพิจารณา ส่วนเรื่องของการสื่อสารเรามักจะพูดถึง “การฟัง” การสื่อสารเป็นเรื่องเกี่ยวกับการฟังมากกว่าถ้อยคำที่พูด

และจงเลี่ยงการตั้งคำถามให้อีกฝ่ายตอบเยอะเกินไป มันจะดูเหมือนการไต่สวนมากกว่า และการสนทนาไม่มีทางลื่นไหลอย่างแน่นอน มันคือการสื่อสารทางเดียวล้วนๆ ควรใช้เรื่องราวเป็นตัวที่ทำให้บทสนทนาลื่นไหว เช่น “คุณทำแบบนั้นได้ยังไง” “คุณทำแบบนั้นทำไม” “มันทำให้คุณรู้สึกยังไง” แล้วจินตนาการว่าคุณอยู่ในสถานการณ์เดียวกันกับที่เขาเล่าอยู่ ยิ่งทำให้บทสนทนาลื่นไหลมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสที่จะเกิดจุดสนใจร่วมมากขึ้นเท่านั้น และนั่นคือจุดที่เกิดความสัมพันธ์

 

ชักนำให้อีกฝ่ายตัดสินใจทำอะไรบางอย่าง

ถ้าจะให้อีกฝ่ายตัดสินใจทำอะไรบางอย่าง ก็ต้องทำให้พวกเขารู้สึกกระตือรือร้นกับมัน และคุณก็ต้องกระตือรือร้นกับมันด้วย โดยผ่านการสื่อสารของตัวเอง ผ่านนำเสียง ภาษากาย และคำพูดที่ใช้ เช่นการขายสินค้าให้กับลูกค้าหน้าใหม่

ขั้นตอนที่สำคัญคือต้องทำให้มันดูเหมือนเป็นของหายาก คือมีจำนวนจำกัดหรือมีเวลาตัดสินใจจำกัด การทำให้อีกฝ่ายใช้ความพยายามเพื่อให้ได้มันมาก็เป็นวิธีที่ช่วยได้เช่นกัน คุณอาจใช้คำพูดว่า “ไม่ค่อยแน่ใจว่ามันจะเหมาะกับคุณหรือเปล่า” เป็นการให้โอกาสให้การพิสูจน์กับพวกเขา เพราะคนเราชอบพิสูจน์ว่าตัวเองควรจะได้รับสิทธิ์ การเห็นชอบ หรือการยอมรับ

ลองนำเทคนิคเหล่านี้ไปใช้ให้ถูกคน ถูกเวลา รับรองว่าคุณจะเป็นคนที่พูดเก่งขึ้นมาทันตาเห็น

 

ข้อมูลจากหนังสือ พูดแบบนี้คนเข้าใจ คุยแบบนี้ใครก็ชอบ

วางขายแล้วที่ร้านหนังสือชั้นนำทั่วประเทศ

สั่งซื้อออนไลน์ คลิก

 


บทความอื่นๆ

เทคนิคโน้มน้าวใจคน ด้วยการพูดเพียงครั้งเดียว

พลังแห่งคำพูดดี เปลี่ยนชีวิตให้ดีขึ้นได้

คำพูดแบบไหนทำให้ ความรักสมหวัง ฉบับไม่ต้องพึ่งสิ่งศักดิ์สิทธิ์

เทคนิคการตั้งคำถาม ที่จะทำให้ได้คำตอบที่ต้องการ

วิธีตั้งคำถามเชิงสร้างสรรค์ด้วยคำถามปลายเปิด

 

ใส่ความเห็น

0